常见问题

1、如何查询商品?
·在(就要性)商城首页、各分类页及商品介绍页，页头和页尾均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。
·在“商品搜索”栏中，设立了四种搜索方式：按 “关键字” 搜索、按 “商品编号”搜索、 按“商品品牌”搜索、商品“高级搜索”。
·对于新用户来说，关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字” 一栏中键入相应的关键字，然后选择商品种类(或者不选择 商品种类)，点击 “搜索”按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。
·比如，您希望找到“避孕测孕”里的“避孕用品”，在关键字栏中键入 “避孕” ，在“种类”中选择 “避孕测孕” ，然后，点击“搜 索”按钮，含有“避孕”字样的产品，便会全部列出。

2、如何保护客户隐私？
·为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在(就要性)内部使用，不会泄露给第三方。 对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。 并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
·我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
·我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。 为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
·客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

3、如果多付了货款怎么办？
·对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分以幸福的形式存入您在(就要性)商城的个人账户。在下次购物时，可以抵消同等金额的货款；如果您不同意将多付的货款转成幸福币，我们会按您的要求为您办理退款。

4、如何查询支付是否成功？
·如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功； 如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系， 留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

5、如何查询订单处理情况？
·如果您是我们的注册会员，在(就要性)网站页面“注册/登录”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户， 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线13429293243，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

6、为什么汇款后订单显示还是未付款的？
·电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，(就要性)仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

7、怎么确认取消订单？
·您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消， 请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。
·如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功， 这时要求取消订单，经您同意，可以将该订单的金额留在您在(就要性)商城的虚拟帐户中，并且自动转成金额相等的幸福币，以供您下次购物使用；如果您要求退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。
·因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录， 所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。

8、成功购物后，多长时间可以收到货物？
·货到付款的全国收货时间是3-5个工作日（不包括休息日），北京、广州、上海货到付款的收货时间一般在当天及第二个工作日， 北京、广州、上海郊县收货为三个工作日。邮政汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。如果您想了解更详细的送货时间的信息，请点击此处。